Si vous êtes ici, c'est parce que vous souhaitez en savoir plus sur nos services. Le plus important, c'est que si vous vivez en Espagne, nous vous enverrons votre colis dans les 24/48 heures afin que vous puissiez profiter de vos chaussures le plus rapidement possible.

De plus, les frais de port sont gratuits pour la péninsule et les Baléares et les retours sont également gratuits !

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Une fois que la commande quitte notre usine, le délai de livraison estimé pour l'Espagne est de 24/48 heures par carte de crédit, et de 4 à 7 jours ouvrables pour les envois hors d'Espagne.

Pour les commandes par virement bancaire, le délai de livraison commence à compter dès que le virement a été confirmé.

Certains modèles sont fabriqués exclusivement en raison de leurs caractéristiques artisanales, ou en raison de la rupture de notre stock, dans les deux cas le délai de fabrication peut varier entre 7 et 10 jours ouvrables.

Les jours de transit pour les envois internationaux sont indicatifs et se réfèrent à l'arrivée des envois dans les principales villes de chaque pays de destination. Les transits spécifiés correspondent au nombre minimum de jours ouvrables, estimé à partir de la date de départ de l'envoi des plateformes comme MRW ou celui disponible à ce moment-là, dans le cas d'envois hors de la péninsule, et sont soumis à d'éventuelles formalités douanières dans les pays tiers. Tous les frais qui peuvent être générés au bureau de douane de destination doivent être payés par le bénéficiaire.

Délais d'expédition

En stock : disponible dans notre usine, expédition en 24-48h. Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Fabrication exclusive : 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires, si le modèle choisi n'est pas en stock. Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les tarifs d'expédition pour les commandes en ligne chez Robertoley. sont les suivants :

ESPAGNE

ÎLES CANARIES

CEUTA ET MELILLA

EUROPE UE

EUROPE PAS UE

1 PAR

GRATUIT

15 €

10 €

15 €

20 €

+ 2 PAIRS

GRATUIT

15 €

10 €

GRATUIT

GRATUIT

USA & CANADA

AMÉRIQUE DU SUD

ASIE ET OCÉANIE

AFRIQUE

1 PAR

30 €

40 €

40 €

40 €

+ 2 PAIRS

GRATUIT

GRATUIT

GRATUIT

GRATUIT

LES RETOURS ET LES ÉCHANGES

Si, à la réception de votre commande, vous n'êtes pas satisfait, vous disposez d'un délai de QUATRE QUATRE jours civils pour la retourner et/ou l'échanger.

Pour retourner un produit, il suffit d'appeler le +34 967 31 23 53 ou d'envoyer un courriel à info@robertoley.com et de nous faire parvenir les informations de commande avec lesquelles vous avez reçu le produit, qui doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Une fois les informations traitées et en fonction du lieu de réception de l'article, nous vous indiquerons comment procéder.

Une fois la marchandise reçue et après vérification, le montant sera remboursé sur votre carte, si vous avez effectué l'achat, ou sur le mode de paiement utilisé dans votre cas.

Tout retour de chaussures, qui a été traité par du personnel extérieur à notre entreprise, ne peut être considéré comme un défaut de fabrication, quelle que soit la raison du retour, et ne sera donc payé en aucun cas. Veuillez vérifier l'article à la réception et informer le livreur de tout dommage éventuel au colis. Dans ce cas, contactez-nous rapidement pour informer l'agence de l'incident et pour vous aider autant que possible.

Les frais d'expédition et le premier retour et/ou échange, seront pris en charge par Roberto Ley pour les envois en Espagne (sauf Canaries, Ceuta et Melilla). En cas d'échange et, plus tard, de retour ou de nouvel échange, les frais supplémentaires découlant du transport de ces derniers seront portés au compte du client.

Dans le cas d'un retour et/ou d'un échange d'un article dans les offres promotionnelles, si la raison du retour et/ou de l'échange n'est pas due à des problèmes de fabrication ou de qualité de l'article, veuillez noter que le client sera responsable des frais de retour de l'article.

Les frais d'expédition, les frais administratifs et les éventuelles dépenses qui peuvent être générés dans les procédures douanières en cas de retour ou d'échange pour des envois hors de la péninsule ibérique, seront dans tous les cas à la charge de l'acheteur.

LES PROCÉDURES DOUANIÈRES

Pour les envois internationaux, vous devez tenir compte du fait que les articles en magasin sont envoyés depuis l'Espagne. Tous les coûts générés par les procédures douanières et les taxes correspondantes du pays de destination seront facturés au client. De même, nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à la logistique.

Loi 47/2002 du 19 décembre 2002, réformant la loi 7/1996 du 15 janvier 1996 sur la réglementation du commerce de détail, pour la transposition en droit espagnol de la directive 97/7/CE sur les contrats à distance et pour l'adaptation de la loi à différentes directives communautaires.

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